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项目八掌握老年服务沟通礼仪
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项目情境聚焦
沟通,是人与人之间传递、反馈思想与感情的过程。
老年人随着社会角色的转换及生理功能的退化,心理上的失落感、孤独感、焦虑感、无能感及缺乏安全感等情绪会日益突出。
作为老年服务人员,在与老年人沟通时,要充分考虑老年人的生理、心理特点,应本着主动、亲切、尊重的原则,科学掌握和运用沟通礼仪,进行真诚沟通、有效沟通。
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传说中破军七杀贪狼三星齐出,便是天下板荡改朝换代之时。一个表面看还处在盛世,但平静的表面下却是危机重重。内有诸王夺嫡,外有敌国虎视眈眈的朝代,却突然出现三星联动的天象异变。暗藏野心,手握天下财富有三成的勋臣之后。夺嫡之争越演越烈,甚至动辄刀兵相见的诸皇子。雄踞西北,一心想要割据一方的游牧铁骑。还有潜藏在西南,时刻不忘恢复故国的前朝余脉。三凶星的预言,究竟会落到谁的身上?黄琼,一个自幼生长在冷宫中的皇子,面对复杂的局面,究竟该如何破茧而出,该怎样才挽回危局重定河山?...